本をさがす・予約する編
Q1 ホームページで本を予約しました。いつ借りられますか？
A1 ホームページからの予約はリアルタイムで反映されるわけではありません。メールで「本がご用意できました」という連絡があるか、または、ホームページの「予約している本」から予約した本が「状態：利用可能」になりましたら借りにお越しください。
（ホームページからの予約については、毎朝１回、予約の受付処理を行いますので、これより前に図書館にお越しいただいてもご予約された本が用意できているわけではありません。また、入れ違いで貸出されてしまう場合や、他の方が先にホームページから予約されている場合もあります。）
Q2 本の予約はどの画面でできますか？
A2 本を検索し、該当するものが複数ある場合は、まず「資料一覧」画面になります。この画面から、予約したい本をクリックするとその本の「資料詳細」画面が開きます。予約をするには、この「資料詳細」画面から行ってください。
「資料一覧」画面から複数の本をまとめて予約することはできません。
Q3 ホームページで本を検索したら、まだ借りられていませんでした。すぐに借りたいので予約できますか？
A3 ホームページからの予約は、リアルタイムで反映されるわけではありません。すぐにお借りになりたい場合は、図書館に直接お電話ください。
Q4 本をリクエストしたら必ず買ってもらえるのですか？
A4 必ず購入するわけではありません。他の自治体の図書館から借用してご用意する場合もあります。また、お断りする場合もあります。お断りするものとしては、図書館で購入して受け入れるのにふさわしくないもの、他の自治体の図書館でも持っていないものなどがあります。
Q5 期限が１週間後のレポートに使う本をリクエストしたいです。用意してもらえますか？
A5 市外の図書館から借りる場合でも最短でも１週間程度かかります。余裕を持ってお申し込みください。なお、購入する場合は最短でも１か月程度かかります。これは図書館で貸し出すために本にフィルムコートを貼ったり、バーコードラベルを貼ったりするために時間がかかるためです。
Q6 買ってもらいたい本がインターネットのショッピングサイトにありました。リクエストしたらすぐに買って用意してもらえますか？
A6 図書館の本の購入先は、その年度で契約しています。その書店でしか販売されていないなど特殊な事情がない限り、契約先になっていない書店から購入することはできません。
また、たとえインターネットのショッピングサイトでしか販売されていない特殊な本であっても、購入代金の支払いについて、上越市で定められた支払い方法に応じてもらうことができない場合は購入できません。（クレジットカード払いや代金前払い、代金引換は購入できません。）
Q7「予約している本」の一覧から取消申込をしましたが、「取消」となったままその予約本が消えません。
A7 ホームページから取消申し込みをした場合、「状態」欄が「取消申込中」の間は取り消しは完了していません。その本は予約中としてカウントされます。
「状態」欄が「取消」となると、取消処理が完了となります。ご確認いただくため、取消処理後、１週間程度表示させています。このときはその本は予約中としてカウントされません。
通常、取消申し込みは申し込んだ翌日に自動的に処理されます。
